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Ein Ticket Management System (TMS) ist ein essenzielles Werkzeug für effiziente Kundenbetreuung und Helpdesk-Operationen. Es hilft Unternehmen, Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail und Telefon effektiv zu verwalten und zu bearbeiten. Erfahre, wie ein TMS funktioniert und warum es für dein Unternehmen unverzichtbar ist. ||| Einführung in das Ticket Management System Grundlegende Funktionen und Vorteile […]
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Entdecke, wie das magische Dreieck im Projektmanagement den Rahmen für effektive Projektabwicklung schafft, indem es Zeit, Kosten und Qualität miteinander in Einklang bringt. Dieses Modell ist entscheidend für die Erreichung von Kundenzufriedenheit und Projektzielen. ||| Die Grundlagen des magischen Dreiecks Ein Balanceakt zwischen Zeit, Leistung und Kosten Das magische Dreieck im Projektmanagement stellt eine visuelle […]
Weiter lesenEntdecke die Kernaspekte der Kundenbetreuung, die alles von traditionellen Kommunikationswegen wie Telefon und E-Mail bis hin zu fortschrittlichen Methoden wie Help Desks und Ticket-Systemen umfasst. Diese umfassende Betrachtung beleuchtet, wie Unternehmen durch effektive Kundenbetreuung nicht nur die Zufriedenheit ihrer Kunden...
Weiter lesenErfolgreiches Projektmanagement basiert auf den drei wesentlichen Funktionen: Planung, Umsetzung und Kontrolle. Diese Kernfunktionen ermöglichen es Projektmanagern, Ziele klar zu definieren, Projekte effizient umzusetzen und den Fortschritt kontinuierlich zu überwachen. Entdecke, wie diese elementaren Bausteine des Projektmanagements zusammenwirken, um Projekte...
Weiter lesenService Desk Mitarbeiter sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die Unterstützung benötigen. Sie nutzen Tools wie das Ticket System 2.0, um Anfragen über verschiedene Kanäle effizient zu bearbeiten. Neben technischen Fähigkeiten sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie entscheidend, um in stressigen...
Weiter lesenIn der heutigen Arbeitswelt ist die genaue Erfassung der Arbeitszeit wichtiger denn je. Sie dient nicht nur der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, sondern auch der Transparenz und Gerechtigkeit im Unternehmen. Es gibt verschiedene Methoden der Arbeitszeiterfassung, jede mit ihren eigenen Vorteilen...
Weiter lesenErfahre, wie ein Helpdesk die Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen darstellt, um Supportanfragen effizient zu managen. Von der Ticket-Erstellung über verschiedene Kommunikationskanäle wie Email, Telefon und Chat bis hin zur finalen Lösung – wir erklären...
Weiter lesenProjektmanagement ist der Schlüssel zum Erfolg in jeder Organisation, ein Prozess, der von der Idee bis zur Ausführung eines Projekts reicht. In diesem Blog-Artikel erklären wir die Grundlagen des Projektmanagements – von der essentiellen Planungsphase...
Weiter lesenIn der heutigen Arbeitswelt, in der Flexibilität und Effizienz an erster Stelle stehen, stellt sich für viele Unternehmen die Frage, ob die Einführung einer elektronischen Arbeitszeiterfassung eine gesetzliche Verpflichtung ist. Dieser Artikel bietet einen Überblick...
Weiter lesenErfolgreiches Projektmanagement erfordert mehr als nur organisatorisches Talent. Entdecke die Schlüsselkompetenzen, die jeden Projektmanager auszeichnen: von essentieller Kommunikationsstärke über das geschickte Management von Zeit und Ressourcen mit modernen Tools wie Asana, Jira oder Task Manager...
Weiter lesenKundenservice ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbeziehung und umfasst die gesamte Unterstützung, die ein Kunde vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erhält. Er beeinflusst maßgeblich die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und...
Weiter lesenDie Frage, ob Arbeitszeiterfassungssysteme eine Pflicht sind, beschäftigt viele Unternehmer und HR-Manager. In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, inwieweit Unternehmen verpflichtet sind, Arbeitszeiten zu erfassen, welche Rolle Arbeitszeiterfassungssysteme dabei spielen können und wie...
Weiter lesenEin effektives Ticket System ist entscheidend für erstklassigen Kundensupport. Es sollte Multichannel-Anfragen nahtlos erfassen, automatisierte Workflows für eine schnelle Bearbeitung bieten und eine transparente Nachverfolgung von Tickets ermöglichen. Zudem ist die Anpassungsfähigkeit an spezifische Unternehmensprozesse...
Weiter lesenDie Einführung eines Arbeitszeiterfassungssystems kann die Effizienz und Produktivität eines Unternehmens erheblich steigern. Doch eine der ersten Fragen, die sich Unternehmer und HR-Verantwortliche stellen, betrifft die Kosten. Dieser Artikel gibt dir einen detaillierten Überblick über...
Weiter lesenEin Scrum Board ist ein zentrales Werkzeug im agilen Projektmanagement, das den Arbeitsfluss, Aufgaben und den Fortschritt eines Projekts visuell darstellt. Es ist in verschiedene Phasen wie „To Do“, „In Progress“, „Review“ und „Done“ unterteilt...
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