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Wer offene Supportfälle zuverlässig bearbeiten möchte, benötigt eine zentrale und jederzeit aktuelle Übersicht. Werden Anfragen über E-Mail, Chat, Telefon und persönliche Notizen verteilt, geht schnell der Überblick verloren. Unternehmen sollten deshalb Supportfälle verwalten, indem jeder Vorgang eindeutig erfasst, priorisiert und einem Verantwortlichen zugeordnet wird. Eine strukturierte Ticketübersicht Support zeigt sofort, welche Fälle neu, in Bearbeitung […]
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Wer Überstunden erfassen möchte, benötigt zunächst eine vollständige und nachvollziehbare Arbeitszeiterfassung. Beginn, Ende und Dauer der täglichen Arbeitszeit bilden die Grundlage, um zusätzliche Arbeitsstunden erkennen zu können. Bei der Überstunden Arbeitszeiterfassung wird die tatsächlich geleistete Arbeitszeit mit der vorgesehenen Soll-Arbeitszeit verglichen. Übersteigt die Ist-Zeit den vereinbarten Umfang, kann daraus Mehrarbeit oder eine Überstunde entstehen. Deshalb […]
Weiter lesenDie Aufgabenreihenfolge Projektmanagement entscheidet häufig darüber, ob ein Projekt planmäßig durchgeführt werden kann. Manche Aufgaben lassen sich parallel erledigen, andere müssen zwingend nacheinander erfolgen. Wer Abhängigkeiten zwischen Aufgaben berücksichtigt, kann besser bestimmen, wann einzelne Tätigkeiten starten dürfen. Eine falsche Reihenfolge...
Weiter lesenTransparenz im Team bedeutet, dass relevante Informationen, Zuständigkeiten und Arbeitsstände für die beteiligten Personen nachvollziehbar sind. Dadurch wissen Mitarbeitende, woran Kollegen arbeiten, welche Aufgaben offen sind und welche Entscheidungen bereits getroffen wurden. Eine gute Kommunikation im Unternehmen reduziert dadurch Missverständnisse...
Weiter lesenEin klarer Ticket Status zeigt jederzeit, in welcher Phase sich eine Anfrage befindet. Genau deshalb sind Statusangaben Tickets für Supportteams so wichtig. Ohne eindeutige Zustände bleibt unklar, ob ein Vorgang neu, bereits in Bearbeitung, blockiert oder abgeschlossen ist. Die Ticketstatus...
Weiter lesenSind Arbeitszeiten falsch erfasst, können daraus falsche Zeitkonten, fehlerhafte Überstundenberechnungen und Unstimmigkeiten zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber entstehen. Eine fehlerhafte Arbeitszeiterfassung sollte deshalb möglichst früh erkannt und berichtigt werden. Typische Ursachen sind vergessene Buchungen, falsche Pausen, ein nicht erfasstes Arbeitsende oder...
Weiter lesenEin Gantt-Diagramm ist eine grafische Darstellung von Aufgaben und Zeiträumen innerhalb eines Projekts. Wer sich fragt: Was ist ein Gantt-Diagramm, sieht darin vereinfacht einen Zeitplan, bei dem einzelne Aufgaben als horizontale Balken dargestellt werden. Beginn,...
Weiter lesenWer Zeitfresser erkennen möchte, muss zunächst verstehen, wo im Arbeitsalltag tatsächlich Zeit verloren geht. Häufig sind nicht einzelne große Probleme verantwortlich, sondern viele kleine Unterbrechungen, Rückfragen und manuelle Arbeitsschritte. Typische Zeitfresser im Unternehmen entstehen durch...
Weiter lesenEin modernes Ticketsystem hilft dabei, die Aufgabenverteilung Support klar und nachvollziehbar zu organisieren. Statt Anfragen per E-Mail, Chat oder Zuruf zu verteilen, werden sie zentral erfasst und zuständigen Personen zugeordnet. Teams können Tickets zuweisen, Prioritäten...
Weiter lesenWer Pausen dokumentieren möchte, sollte zwischen Arbeitszeit, gesetzlicher Ruhepause und sonstigen Arbeitsunterbrechungen unterscheiden. Eine echte Ruhepause ist ein Zeitraum, in dem Beschäftigte grundsätzlich nicht zur Arbeitsleistung verpflichtet sind. Deshalb wird sie bei der Berechnung der...
Weiter lesenDer Aufgabe Projekt Meilenstein Unterschied lässt sich einfach verstehen, wenn die drei Begriffe nach Umfang und Zweck betrachtet werden. Eine Aufgabe ist ein konkreter Arbeitsschritt, ein Projekt bündelt mehrere Tätigkeiten zu einem gemeinsamen Ziel und...
Weiter lesenWorkflow-Automatisierung bedeutet, wiederkehrende Arbeitsschritte mithilfe digitaler Regeln automatisch auszuführen. Wer sich fragt, Was ist Workflow-Automatisierung, sollte dabei nicht nur an einzelne Automationen denken, sondern an vollständig strukturierte Abläufe. Unternehmen können einen Workflow automatisieren, indem Aufgaben,...
Weiter lesenBeim Vergleich Helpdesk vs Ticketsystem geht es vor allem um Umfang und Zweck. Ein Helpdesk beschreibt meist den gesamten organisatorischen Supportbereich, während ein Ticketsystem die technische Grundlage für Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen bildet....
Weiter lesenDie Frage was zählt zur Arbeitszeit betrifft nahezu jedes Beschäftigungsverhältnis. Grundsätzlich umfasst die Arbeitszeit Definition die Zeit vom Beginn bis zum Ende der tatsächlichen Arbeit, wobei gesetzliche Ruhepausen nicht zur Arbeitszeit gerechnet werden. Diese Grundsystematik...
Weiter lesenWer Aufgaben priorisieren will, braucht klare Kriterien statt spontaner Entscheidungen. In Projekten konkurrieren häufig viele Themen gleichzeitig um Zeit, Budget und Aufmerksamkeit. Genau deshalb ist es wichtig, Projektaufgaben priorisieren zu können und Aufgaben nach Wichtigkeit...
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