Ticket System 2.0

Die Zentrale Verwaltung von Kundenanfragen in unserem Ticket System 2.0 ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um den gesamten Prozess der Kundenkommunikation zu optimieren. Mit dieser Funktion können Unternehmen alle Kundenanfragen an einem einzigen Ort sammeln und verwalten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingehen, sei es per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien.

Die Vorteile dieser Funktion sind vielfältig. Sie ermöglicht eine effiziente Erfassung und Kategorisierung von Kundenanfragen, was es dem Support-Team erleichtert, den Überblick zu behalten. Dadurch können Anfragen schnell priorisiert und an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden, was zu kürzeren Antwortzeiten und einer insgesamt besseren Kundenerfahrung führt.

Insgesamt bietet die Funktion der Zentrale Verwaltung von Kundenanfragen in unserem Ticket System 2.0 eine umfassende Lösung für den Kundenservice.

In der Ticketübersicht unseres Ticket Systems 2.0 erhältst du einen umfassenden Überblick über alle vorhandenen Tickets. Diese Übersicht ist äußerst praktisch, da sie sämtliche wichtigen Informationen zu jedem Ticket kompakt darstellt und die Verwaltung von Kundenanfragen im Support deutlich vereinfacht.

Die Ticketübersicht zeigt den Namen des Kunden, die Herkunft des Tickets, den Betreff des Tickets, die Priorität, den Ticketstatus, die Ticketherkunft, den Support-Typ und das Erstellungsdatum an. Diese Informationen ermöglichen dem Support-Team, eine bessere Übersicht zu haben und Tickets effizienter zu verwalten.

Die Ticketübersicht bietet eine strukturierte und leicht verständliche Darstellung aller Tickets, wodurch Support-Teams Tickets effizienter verwalten, priorisieren und bearbeiten können. Dies trägt zu einer hohen Kundenzufriedenheit und einer Optimierung des Support-Prozesses bei.

Im Ticket System 2.0 von TeamTakt stehen zwei flexible Optionen zur Ticket-Erstellung zur Verfügung: Die manuelle Erstellung ermöglicht es, Tickets von Hand zu erstellen und alle erforderlichen Informationen einzugeben, was besonders für telefonische oder per E-Mail eingehende Anfragen geeignet ist.

Darüber hinaus bietet unser Ticket System 2.0 die Möglichkeit, Tickets auf vollautomatische Weise aus verschiedenen Quellen zu generieren. Dies umfasst die Integration eines Kontaktformulars auf deiner Website, über das Kunden Anfragen senden können, die automatisch in Tickets umgewandelt werden. Zudem stehen Plugins und Erweiterungen zur Verfügung, die es deinen Kunden ermöglichen, direkt aus ihren Anwendungen heraus Kundensupport über das Ticket System 2.0 anzufordern.

Des Weiteren unterstützt unser Ticket System 2.0 sämtliche Social-Media-APIs. Dadurch ist die nahtlose Integration von Social-Media-Plattformen wie Facebook oder Instagram möglich, um Anfragen von diesen Kanälen automatisch als Tickets zu erfassen.

Im Ticket System 2.0 von TeamTakt kannst du die Priorisierung von Kundenanfragen für jedes Ticket individuell festlegen. Diese Funktion ermöglicht es, Tickets nach ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit zu kategorisieren, was eine effiziente Bearbeitung und Ressourcenallokation ermöglicht.

Die Priorisierungsfunktion umfasst verschiedene Prioritätsstufen, die je nach den Anforderungen deines Unternehmens angepasst werden können. Typischerweise werden Prioritätsstufen wie „Sehr Niedrig“ „Niedrig“, „Mittel“, „Hoch“ und „Dringend“ verwendet, um Tickets zu kennzeichnen. Diese Einstufung hilft dem Support-Team, sich auf die am dringendsten benötigten Anfragen zu konzentrieren und sicherzustellen, dass wichtige Anliegen priorisiert werden.

Die Priorisierung von Kundenanfragen erleichtert die effektive Zuweisung von Ressourcen und die Bearbeitung von Tickets entsprechend ihrer Relevanz. Dies führt zu einer besseren Servicequalität und Kundenzufriedenheit, da kritische Anfragen schnell und präzise behandelt werden können.

Im Ticket System 2.0 von TeamTakt steht die transparente Kommunikation im Mittelpunkt, und dies wird durch Echtzeit-Aktualisierungen ermöglicht. Diese Funktion gewährleistet, dass alle Beteiligten, einschließlich des Support-Teams und des Kunden, stets über den aktuellen Status eines Tickets informiert sind.

Echtzeit-Aktualisierungen bedeuten, dass jede Änderung an einem Ticket sofort sichtbar ist. Dies umfasst Statusänderungen, Kommentare, Zuweisungen und andere relevante Updates. Dadurch entsteht eine transparente und offene Kommunikation, bei der Kunden den Fortschritt ihrer Anfragen verfolgen können, ohne auf Rückmeldungen warten zu müssen.

Die transparente Kommunikation, die durch Echtzeit-Aktualisierungen ermöglicht wird, trägt erheblich zur Kundenzufriedenheit bei. Kunden fühlen sich informiert und geschätzt, da sie den Fortschritt ihrer Anfragen nachverfolgen können. Gleichzeitig erleichtert dies dem Support-Team die effektive Kommunikation und Bearbeitung von Tickets, was zu einer reibungslosen und effizienten Kundenerfahrung führt.

Das Verlaufs-Log im Ticket System 2.0 von TeamTakt fungiert als umfassendes Protokoll, das alle Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Ticket aufzeichnet. Diese Funktion dient dazu, eine vollständige und nachvollziehbare Aufzeichnung aller Interaktionen und Änderungen im Ticket bereitzustellen.

Im Verlaufs-Log werden sämtliche Aktionen und Ereignisse festgehalten, einschließlich Kommentare, Statusänderungen, Zuweisungen, Priorisierungen und mehr. Dadurch wird sichergestellt, dass Support-Teams und Kunden einen klaren Überblick über den Verlauf eines Tickets haben und sämtliche Schritte und Entscheidungen nachverfolgen können.

Das Verlaufs-Log ist äußerst nützlich für die Transparenz und die Dokumentation von Aktivitäten im Support-Prozess. Support-Agenten können leicht auf frühere Interaktionen zugreifen, um den Kunden besser zu unterstützen, und Kunden können den gesamten Verlauf ihrer Anfrage einsehen, was das Vertrauen und die Zufriedenheit erhöht.

Das Ticket System 2.0 von TeamTakt bietet eine umfassende Berichterstattungsfunktion, die es Unternehmen ermöglicht, die Leistung ihres Support-Teams detailliert zu analysieren. In den Berichten findest du Statistiken zur Ticket-Performance, die dir wertvolle Einblicke liefern. Du kannst Informationen zu verschiedenen Aspekten deines Support-Systems anzeigen, einschließlich der Anzahl der eingegangenen Tickets, der durchschnittlichen Bearbeitungsdauer, der Priorität der Tickets und der Kundenzufriedenheit.

Eine wichtige Funktion der Berichterstattung ist die Möglichkeit, die Leistung deines Support-Teams im Laufe der Zeit zu verfolgen. Du kannst Trends erkennen und feststellen, ob Verbesserungen erforderlich sind. Darüber hinaus ermöglicht die Berichterstattung die Erstellung von benutzerdefinierten Berichten, um spezifische KPIs zu überwachen und maßgeschneiderte Einblicke zu erhalten. Dieses Tool ist von unschätzbarem Wert, um den Kundensupport zu optimieren und sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden.